📄 Politique de Retours et Remboursements

Cette politique couvre les produits imprimés sur demande (Printful) et les œuvres d'art originales vendues par Sylvie Bouch'ARTS.

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PARTIE I : PRODUITS IMPRIMÉS SUR DEMANDE (PRINTFUL)

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Chez Sylvie Bouch'ARTS, je suis fière d'offrir des tirages d'art uniques. Chaque œuvre est imprimée sur demande (Print-on-Demand) et produite spécifiquement pour vous après votre commande.

Ventes Finales (Imprimés) :​

En raison de cette nature personnalisée de la production, je ne peux pas accepter les retours ni les échanges en cas de simple changement d'idée ou d'erreur de taille de la part de l'acheteur. ​Veuillez vérifier attentivement votre commande et votre sélection de taille avant de finaliser votre achat.

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Cas Admissibles à un Remplacement ou un Remboursement (Produits imprimés)

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J'offre une solution pour tous les problèmes liés à la qualité ou au transport de votre œuvre. Votre commande est admissible à un remplacement ou à un remboursement uniquement si :

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1. Le produit est endommagé : L'article arrive brisé, déchiré, taché ou visiblement défectueux.

2. Erreur de production : Le produit reçu ne correspond pas au format, au design ou au type de support que vous avez commandé.

3. Colis perdu : Le colis est perdu par le transporteur et l'information de suivi (tracking) ne montre aucune mise à jour après une période de 15 jours.

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Procédure de Demande (Produits imprimés)

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Si votre commande répond à l'un des critères admissibles ci-dessus :

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1. Contactez-moi rapidement : Envoyez un courriel à: sylvieboucharts@gmail.com dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception de votre commande.

2. Fournissez des preuves : Incluez dans votre courriel le numéro de votre commande ainsi que des photos claires qui montrent les dommages ou l'erreur.

3. Résolution : Je soumettrai une réclamation à mon partenaire de production (Printful) et vous informerai de l'envoi d'un produit de remplacement ou de l'émission d'un remboursement complet.

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Veuillez noter : Je ne demande pas le retour du produit défectueux ; il vous suffit de me fournir les preuves photographiques.

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PARTIE II : OEUVRES D'ART ORIGINALES (UNIQUES ET PERSONNALISÉES)

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En raison de la valeur unique et de la nature personnalisée des œuvres originales, la politique de retour est très stricte.

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Ventes Finales (Œuvres Originales) :

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Toutes les ventes d'œuvres d'art originales sont finales. Je n'accepte ni les retours ni les échanges pour des raisons de changement d'avis ou de couleur/rendu de l'écran. La vente est considérée comme ferme une fois que vous avez approuvé l'ébauche ou le concept final de l'œuvre.

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Dommages pendant le Transport : Si votre œuvre arrive endommagée, veuillez me contacter par courriel: sylvieboucharts@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos claires de l'œuvre et de l'emballage.

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Note: Afin d'assurer le processus d'assurance en cas de dommage, je prends des photographies de l'œuvre terminée ainsi que de chaque étape de l'emballage sécurisé avant l'envoi.

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Puisque l'œuvre est unique, un remplacement n'est pas possible. Je lancerai le processus de réclamation auprès de l'assurance et, après approbation de celle-ci, vous recevrez un remboursement intégral.

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